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  天津乐译通翻译客户支持----翻译公司客户支持

  天津乐译通翻译公司致力于为客户提供高品质的服务,追求客户满意是我们始终如一的目标。

  我们拥有一支翻译技术过硬、经验丰富的翻译师资团队,为客户提供7x24小时全天候服务。

  专业的服务人员以完善的网络资源将对客户的服务需求迅速做出响应,带给您最优质最满意的翻译服务!

  下面的信息帮助您与乐译通愉快合作:

  项目合作

  1、如果您是第一次联系我们,您可以直接通过电话、QQ、或邮件联系我们的客户专员,他们将与您进行充分的沟通与交流。

  2、在与客服人员沟通中,如有特殊需求,请及时告知接待您的客服人员,以便客服人员为您制定合理合适的翻译方案、方案报价等。

  3、如果您在我们的翻译服务中,提出修改(删减、增加或终止),请尽量提前通知客服,以便更好的为您服务;

  对已翻译部分的删减、后期修改或增加,均应计费;若在翻译过程中终止翻译,您需对已完成工作量支付相应费用。

  4、为了保证翻译服务的质量,请您向我们提供必要的、尽可能完善的原稿资料,文字和图像一定要清晰,所提供的最终稿最好是电子文件。

  5、针对专业性较强的稿件,客户如果方便,尽可能提供相应的辅助资料,以确保译员对译稿快速而又准确的翻译。

  6、我们对所有客户的原稿和译文进行保密,客户如有特殊的保密要求,请事先通知我们或签定保密协议,我们将采取相应的专门保密措施并控制知情范围。

  7、如果您周五给我们指派紧急项目,并希望在周一提供。那么,请您与我们客服专员取得联系,我们的客户专员邮件签名中都会有手机号码。

  8、为保证高质量,请尽量为项目留出较多的时间。因为我们要执行整个翻译服务流程,需要充足的时间进行精雕细琢,以便提供更好更合格的翻译质量。


  质量问题

  如果您对我们所提供的服务不满意,可以直接与我们的销售部经理或项目管理部经理联系,他们会全力帮您解决问题。如果翻译质量不符合我们的质量标准或不符合与客户达成的质量标准,我们会重新翻译,并自行承担费用。

  我们真诚地欢迎您对我们服务中存在的问题提出意见和建议,我们会竭尽全力进行改进。我们对客户所有的反馈都将非常感谢,因为这有助于我们不断改善我们的服务,并与客户建立长期的信任的合作关系。


  服务保密制度

  天津乐译通翻译公司制定了严格的翻译保密机制,以达到对翻译客户的绝对负责和服务承诺,具体细则如下:

  1、对客户的任何翻译资料实施严格的保密,并且根据客户的特殊要求进行特殊保密措施,有特殊要求的客户可以在翻译服务合同中具体约定。我们将采取有效的安全措施和操作规范防止您的信息不被泄露。

  2、对于您的翻译材料,我们不会复制拷贝以及转移,通常情况,我们一般会为客户的翻译材料保留两周,若客户无具体需要,我们将彻底删除和销毁客户的原始资料和译文材料。

  3、对于电子数据文件我们有独立的数据保护措施和机制,并设置有密码和非正常访问自动销毁机制。

  4、我们绝对不会透漏涉及商业使用全、专利权、商标、技术机密等客户资料的任何信息给第三方机构。

  5、天津乐译通翻译公司内部保密措施严格,每个环节都有专人负责,并和客户签订翻译服务保密协议和约束机制以及权限机制。

  天津乐译通翻译公司温馨提示:请翻译客户将原始资料和翻译译文及时备份保存,以避免翻译数据遗失带来的不可控风险。